Форумы-->Техническая поддержка-->
1|2|3|4
| Автор | Проблема с пополнением счета |
|---|
для Берестеец:
если вы обратите внимание, у каждого способа платежа указано через кого он осуществляется и куда обращаться в случае проблем.
если бриллиантов нет, значит деньги до игры не дошли.
требовать от игры "все равно зачислите" несколько странно.
надо трясти тех, кому вы эти деньги отдали.
ну и разбираться, где они повисли-что я и пытаюсь помочь сделать. | Леха спасибо вам за то, что вы не оставили нашу проблему без внимания!
Но все же я согласен с теми, кто говорит - что искать куда делись средства должны не игроки, проблема есть и ее должны решать именно официальные представители нашей любимой игры! | для Lexa:
Вечер добрый.
А почему этим должны заниматься игроки? Дилер что так занят, что не может даже ответить? Или в его функции входит только приём денежных средств, а все проблемы с переводами ложатся на плечи игроков?
надо трясти тех, кому вы эти деньги отдали.
Мы их отдавали ГВД, а именно Александру(adm) и Максиму(adm)
Почему в других играх этим занимаются "Специально обученные люди"? (Вроде Дилера) А у нас, "Спасение утопающих, дело рук самих утопающих". | Если вопрос не может решиться уже четверо суток, думаю не лишним было бы выпустить новость о приостановлении приема платежей (в последующем, когда все уладится - продлить акцию и неслом кольца).
В таком случае, игроков - пополнивших счет и не получивших бриллианты стало бы гораздо меньше, зачем этот негатив от игроков! | | и круто длянас будет что наши деньги придут когда акция закончится и кольца мы неувидем((или вобще непридут | для Inckvizitor1:
Да все просто, вот платишь мобильному оператору, а деньги не пришли, начинаешь разбираться, обращаешься в банк, тебе дают выписку о проведении платежа, с ней идешь в офис оператора и все ))). В моем случае еще интереснее - я работаю в банке из которого оплачивал, деньги точно ушли получателю ))).
3) АИС "Расчет" ЕРИП
Раздел "Система "Расчет" (ЕРИП)" -> "Интернет-магазины/сервисы" -> "Heroeswm.ru Герои Войны и Денег".
вот и тряси потом тех, кому деньги отдал. | для Lexa:
если вы обратите внимание, у каждого способа платежа указано через кого он осуществляется и куда обращаться в случае проблем.
Оплата с помощью платежных систем Республики Беларусь
1) Сервис e-pay.by
С помощью банковской карты через платежный сервис https://www.e-pay.by. Раздел "Игры и социальные сети" -> "Игры" -> "Heroeswm.ru Герои Войны и Денег".
2) Электронный кошелек belqi
С помощью платежной системы belqi. Раздел "Оплатить" -> "Другие страны" -> "Онлайн - игры" -> "Heroeswm.ru Герои Войны и Денег".
3) АИС "Расчет" ЕРИП
Покупка бриллиантов с помощью АИС "Расчет" ЕРИП доступна в любом платежном инструменте 24 банков Республики Беларусь (Интернет-банк, SMS-банк, USSD-банк, Мобильный-банк, инфокиоски, платежно-справочные терминалы, кассы, платежные сервисы и ресурсы).
Доступные способы оплаты: наличные, платежная карточка, электронные деньги.
Доступные инструменты ближайшего банка: касса, инфокиоск, интернет-банк, мобильный банк, терминал.
Раздел "Система "Расчет" (ЕРИП)" -> "Интернет-магазины/сервисы" -> "Heroeswm.ru Герои Войны и Денег".
Дико извиняюсь, но где здесь указанокуда обращаться в случае проблем
Алесей спасибо что вы разбираетесь в проблеме, здесь никакого сарказма, но еще раз обращу Ваше внимание что после перевода денег через официальные способы оплаты, проблема все таки должна решаться с вашей стороны, чем со стороны игроков. У вас как я предполагаю имеются какие то официальные договора с посредниками, через которых осуществлялся перевод, и игроки при всем желании ничего не выяснят в вопросе решения данной проблемы.
Если потребуется могу выслать вам электронную распечатку перевода, хотя что то подобное уже мелькало в этой теме, там четко прописано куда деньги ушли, если Вам это поможет правда... | для ДядюшкаФестер:
Да мне тоже предложили перевести деньги на телефон. А потом мол можно будет в офисе телефонного оператора получить/вернуть наличкой.(Возможность данного действия ещё нужно уточнить у оператора телефонной связи)
Как всегда бюрократия и отправляют в другой кабинет, потому что сами ни чего не умеют... | для Берестеец:
Прикольно получилось :-). Завтра приду на работу, попрошу своих карточников поискать деньги, если не зачислились - вернут, если зачислились, но не насчитались - переживу. Я прекрасно понимаю, что мне здесь никто ничего не должен. | для ДядюшкаФестер:
Не найдешь, "Приорбанк" последний адресат насколько я понимаю у нас, а дальше если они ушли в Россию, тут сам черт ногу сломает через какую схему... | | ждем утром новостей! | для Inckvizitor1:
для Берестеец:
для ДядюшкаФестер:
Наконец то вы указали, кому платили.
ИС "Расчет" ЕРИП
Догадываюсь у них и стоит искать концы. | для Lexa:
Это было указано в первом посте.
Игра напрямую не принимает деньги в силу количества вариантов их пополнения. От вас они уходят посредникам, как только средства получает игра, они начисляются на счет игрока в виде бриллиантов.
К сожалению, игроку обычно быстрее напрямую обратиться к агрегатору платежей, в данном случае, видимо, сюда:
http://raschet.by/platelshchikam/zadat-vopros/
Контактный телефон: 141 | для Lexa:
для red-ant:
Утро доброе.
Спасибо, что не молчите, а пытаетесь помочь. Я платил через терминал, не с карты, а наличными. Каковы мои последующие действия? Я должен позвонить в тех поддержку терминала и узнать агрегатора, через которого идёт(застрял) платёж? Или же ещё какую информацию?
Россия не Белоруссия. То есть, тоже эксолла, онлайн деньги или ещё кто?
Фото чека:
https://www.heroeswm.ru/photo_pl_photos.php?aid=279598&pl_id=6354712 | так я в первом посте, как верно заметил ред-ант, указал что это ерип!
прошло уже пять дней, дилер молчит.... | для Lexa:
так в ерип звонил прошли на приорбанк
проорбанк звонил прошли на игру на мое ник по слогам проверяли | для Руля900
не ври еще только 4 сутки идут может на 5 и доедут | для red-ant:
ерип есть и через xsolla (в разделе 2pay), а xsolla чеки не признают-тут кто то писал.
значит оплата шла не через них.
вот я у них на сайте нашел
http://raschet.by/platelshchikam/zadat-vopros/
а тут
http://raschet.by/nkfo/kontakty/
есть телефоны
так в ерип звонил прошли на приорбанк
приорбанк звонил прошли на игру на мое ник по слогам проверяли
а приорбанк куда отправил, получается в онлайнденьги? туда кто-нибудь обращался? | для Lexa:
а приорбанк куда отправил, получается в онлайнденьги? туда кто-нибудь обращался?
Значит ситуация такая, для тех кто платит через ЕРИП из Беларуси:
ЕРИП (тел поддержки 141) -- Приорбанк (тел. поддержки 487) в Приоре (в любом отделении при наличии паспорта и чека из ЕРИПа) можно взять копию перевода на xsolla.com
что я собственно и сделал:
Чек № 161403995
26.12.2016 08:38:12
Имя персонажа в игре: ДядюшкаФестер
Сумма : 1 533,74 RUB
Номер заказа на xsolla.com: 245134018
Будет зачислено 51 Diamonds
Что еще делать, куда бежать, кому звонить НЕ ЗНАЮ!!!
Но надоело это до безобразия уже! | для ДядюшкаФестер:
Нам жаль, что возникла подобная ситуация.
https://xsolla.com/ru/
В правом нижнем углу есть знак вопроса для связи с тех. поддержкой. С номером заказа на xsolla попробуйте обратиться туда. |
1|2|3|4К списку тем
|
